核心职责:考评，提升团队服务能力;效、询单转化及DSR评分;
1、搭建客服团队管理体系，负责排班、培训、绩效
2、监控接待全流程，优化话术与流程，保障响应时
3、处理高危客诉、平台维权与违规风险，维护店铺口碑;
4、定期复盘核心数据，制定改进方案，推动服务质量迭代;
5、对接运营、采购等部门，同步活动规则与售后问题，保障协作顺畅。

任职要求:
1，具备3-5年电商客服团队管理、有一定的领导力，数据分析以及独立问题解决能力（没电商管理经验勿扰）
2，沟通协调能力强，能应对突发客诉与跨部门协作;
3、重视服务质量，目标感明确，抗压能力强。

工作地址

周口市川汇区三川奥特莱斯8楼8006

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