工作内容​
接听客户来电（呼入为主），解答车险投保、续保、理赔、保单查询等相关咨询，提供专业服务指引；​
针对车险即将到期客户，通过电话 / 微信进行续保提醒，解读车险政策、优惠活动与承保方案；​
协助客户处理简易理赔报案、救援申请，对接理赔部门跟进进度，反馈处理结果；​
准确记录客户需求与沟通信息，录入系统建立完善客户档案，定期完成服务回访；​
配合团队完成服务质量优化，收集客户反馈并上报，助力服务流程升级。​
任职要求​
普通话标准流利，沟通表达清晰；​
有客服、保险行业相关经验者优先，无经验可提供带薪岗前培训（含车险知识、服务话术）；​
服务意识强，有亲和力与耐心，能快速响应客户需求，具备良好的情绪管理能力；​
熟练使用基础办公软件，打字速度达标，具备基本的信息录入与整理能力；​
服从管理，遵守国企规章制度，无不良从业记录，能适应办公室坐班节奏。

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